中国发展高层论坛聚焦人工智能治理；张文中强调零售业需大胆试错与精准防控；国际合作助力全球技术共享。

在中国发展高层论坛2026年年会期间，与会嘉宾围绕高质量发展与共创新机遇展开深入讨论。其中，物美集团创始人、多点DMALL创始人张文中发表了关于人工智能在零售领域应用的精彩演讲。他指出，人工智能作为一项全球性技术，其发展离不开各国之间的紧密协作与经验交流。

张文中认为，在零售等非敏感领域，应当为新技术提供更多探索空间，允许在人类监督下进行大胆应用。虽然人工智能可能出现一些幻觉或偏差，但通过适当的人工把关，其在提升生产效率和优化消费者体验方面的积极作用已经得到广泛认可。这种平衡风险与创新的思路，为行业发展提供了重要参考。

针对人工智能带来的机遇与潜在挑战，张文中系统梳理了四方面核心问题。首先是技术滥用风险，需要警惕对大模型固有缺陷认识不足可能引发的隐患；其次是系统失灵隐患，尤其当供应链源头数据质量不高时，智能补货和陈列系统容易出现偏差；再次是责任界定难题，在复杂应用场景中如何清晰划分各方责任；最后是数据安全与隐私保护，在服务大量门店并涉及海量商品和用户数据的情况下，必须加强脱敏处理和用户确认机制。

为提升人工智能治理的前瞻性和有效性，张文中提出了四点针对性建议。第一，实施场景化风险评估，避免泛泛而谈的治理方式，而是针对会员运营、智能客服、自动盘点等具体场景制定个性化防控措施，做到一景一策、精准施策。第二，建立数据驱动的预警机制，通过实时监测智能订货、补货和陈列等全链条环节，利用人工智能技术实现自我检控，从而及时发现并化解潜在问题。

第三，推动跨学科协同治理。人工智能治理不仅是单纯的技术议题，更需要技术专家、法律专业人士、伦理学者以及社会学家等多方力量共同参与。例如在多点智能体研发过程中，工程师与零售专家、消费者研究专家及法律专家紧密合作，能够提出更加安全且贴合实际的解决方案。第四，构建渐进性治理架构，坚持长期不低估风险、短期不高估能力的原则，反对简单的一刀切或休克式做法，而是采用模块化解决和动态优化方式，在实践中不断完善治理体系。

在平衡风险治理与技术创新的关系上，张文中视其为行业健康发展的关键所在，并提出四点核心主张。一是坚持以价值创造为导向，通过人工智能重构原有业务流程，实现流程简化、效率提升和成本优化，从根本上改善消费者购物体验；二是坚持安全与效率并重，确保两者在发展中相互促进；三是实施分类分级管理，根据不同场景的风险程度采取差异化策略；四是鼓励负责任的创新，追求商业价值与社会价值的有机统一。他特别以多点AI效期管理系统为例，该系统在减少商品损耗、提升经济效益的同时，也有效降低了消费者购买临期或过期商品的风险，实现了多方共赢的良好局面。

张文中最后强调，人工智能是全球性技术，必须开展广泛的国际合作。他呼吁各方建立常态化对话机制，共享最佳实践经验，共同制定国际标准，从而携手应对全球性挑战。这种开放合作的理念，不仅有助于中国零售行业的高质量发展，也将为全球人工智能治理贡献中国智慧。